Refund policy
Política de Devoluções e Reembolsos – Carlo Viscontti
Atualizado em outubro de 2025
1. Sobre o nosso modelo de produção
Todas as peças Carlo Viscontti são produzidas sob encomenda (Made-to-Order) ou por medida (Made-to-Measure), na nossa fábrica em Arganil, Portugal.
Cada produto é criado exclusivamente para o cliente, a partir das opções e medidas por si fornecidas.
Por essa razão, aplicam-se condições específicas de devolução e reembolso, descritas abaixo.
2. Produtos sob encomenda ou feitos por medida
De acordo com a legislação em vigor (art.º 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014), o direito de livre resolução (devolução no prazo de 14 dias) não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Assim, os produtos Carlo Viscontti Made-to-Order e Made-to-Measure não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro comprovado da nossa parte.
3. Ajustes e correções
O nosso compromisso é entregar uma peça que corresponda ao nível de exigência da Carlo Viscontti.
Se, após a receção da encomenda, verificar alguma questão de ajuste ou detalhe técnico, oferecemos um serviço de revisão e correção gratuito na nossa fábrica ou atelier, dentro de 30 dias após a entrega.
Basta contactar-nos através de:
Email: carloviscontti@gmail.com
Será agendada uma recolha ou visita ao ponto de atendimento mais próximo (Lisboa, Arganil ou Coimbra).
4. Defeitos de fabrico ou erro de produção
Caso o produto apresente algum defeito de fabrico ou não corresponda às especificações do pedido (por exemplo, tecido, modelo ou tamanho incorreto), o cliente deve comunicar-nos num prazo de 14 dias após a receção.
Nestes casos:
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O artigo será analisado assim que o recebermos.
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Confirmado o erro, o produto será reparado ou substituído sem custos.
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Se não for possível reparar ou substituir, será emitido reembolso integral.
Os custos de envio em devoluções por defeito são sempre suportados pela Carlo Viscontti.
5. Produtos prontos (ready-to-wear)
Nos casos em que o produto tenha sido adquirido da nossa linha ready-to-wear, e não tenha sido personalizado ou ajustado, aplicam-se as regras gerais de devolução:
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O cliente pode exercer o direito de devolução no prazo de 14 dias após a receção.
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O artigo deve estar sem uso, em perfeitas condições e com etiquetas originais.
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O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento após receção e verificação do artigo.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro imputável à Carlo Viscontti.
6. Procedimento para pedidos de devolução ou revisão
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Enviar email para carloviscontti@gmail.com, indicando:
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Nome e número de encomenda
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Motivo da devolução ou pedido de correção
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Fotografias ilustrativas (se aplicável)
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A equipa de atendimento confirmará o pedido em até 48 horas úteis e informará os próximos passos (recolha, visita ou envio).
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Assim que o artigo for recebido e avaliado, o cliente será notificado da decisão (reparação, substituição ou reembolso).
7. Compromisso de sustentabilidade e transparência
A Carlo Viscontti produz sem stock e sem desperdício, fabricando cada peça apenas após a encomenda.
Este modelo garante qualidade e sustentabilidade, mas também implica um compromisso mútuo entre a marca e o cliente.
Agradecemos a compreensão e colaboração na valorização de um consumo mais responsável e consciente.
8. Contactos
Carlo Viscontti – Fábrica e Atelier
Zona Industrial da relvinha, 3300 Arganil, Portugal
Email: carloviscontti@gmail.com
Website: www.carloviscontti.pt